Als IT-Infrastrukturmanager in einem mittelgroßen Dienstleistungsunternehmen mit 120 Mitarbeitern, die über drei Länder verteilt sind, ist das Beste an Webex Calling, dass es all unsere Kommunikation nahtlos innerhalb des Cisco-Ökosystems zusammenführt. Wir sind von einer alten On-Premise-Lösung mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM) zu Webex Calling gewechselt, und der Umstieg verlief überraschend reibungslos, da sie gut zusammenarbeiten. Der Control Hub hat wirklich verändert, wie wir administrative Aufgaben handhaben. Ich kann einen neuen Benutzer mit einer direkten Durchwahlnummer (DID) einrichten, ihn in die richtige Anrufwarteschlange setzen und sein Tischtelefon oder Softphone in weniger als 90 Sekunden bereitstellen. Früher hat dies unserem Team 2-3 Tage gekostet, da wir uns mit manuellen Switch-Konfigurationen und MACD-Anfragen auseinandersetzen mussten. Die Funktion der Einzelnummenerreichbarkeit hat den Ärger beseitigt, unseren Beratern, die ständig zwischen Büros und Kundenstandorten unterwegs sind, zu sagen: "Rufen Sie mich auf meinem Handy zurück". Ich schätze die Dienstgüte-Kontrollen, die auf Netzwerkebene funktionieren, sehr. Wir haben Webex Calling mit unserem Cisco Meraki SD-WAN eingerichtet und sichergestellt, dass Sprachverkehr Priorität hat. Auf diese Weise haben wir fast keine Jitter oder Paketverluste erlebt, selbst wenn das Netzwerk am stärksten ausgelastet war. Das Redundanz-Setup der Plattform, das automatisch auf die Mobilfunk-Backup-Lösung unserer Cisco 8800-Serie-Tischtelefone umschaltet, hielt unser Telefonsystem während eines kürzlichen regionalen ISP-Ausfalls ohne Probleme am Laufen. Dies ist nicht nur irgendeine Cloud-PBX; es ist eine Carrier-Class-Lösung, die für den Unternehmenseinsatz gebaut wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Webex Calling hat seine Stärken, aber wenn man es in größerem Maßstab einsetzt, treten einige betriebliche Herausforderungen auf. Die Übertragung bestehender gebührenfreier und lokaler DID-Nummern von verschiedenen Anbietern dauerte viel länger als erwartet. Das Portierungsteam von Cisco hat gute Arbeit geleistet, aber die Koordination mit den alten Anbietern und dem Webex Calling-System bedeutete viel manuelle Nachverfolgung. Einige der Portierungen dauerten mehr als 30 Tage, um abgeschlossen zu werden. Dies führte zu einem vorübergehenden hybriden Zustand, in dem wir beide Systeme am Laufen halten mussten. Die Analyse- und Berichtsfunktionen im Control Hub funktionieren gut für einfache Fehlerbehebungen, bieten jedoch nicht genügend Details für komplexere Aufgaben im Kontaktzentrum. Wir mussten eine Drittanbieter-Call-Analytics-Plattform zu Webex Calling hinzufügen, um detaillierte Statistiken wie durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Abbruchraten nach Warteschlange und Agentenauslastung zu erhalten – grundlegende KPIs, die eigentlich integriert sein sollten. Der Softphone-Client der Webex-App verbraucht viel mehr Systemressourcen im Vergleich zu anderen Optionen wie Microsoft Teams Calling oder Zoom Phone, was zu Leistungsproblemen führen kann, insbesondere bei Benutzern mit älteren Laptops. Wir haben dies durch die Festlegung von Mindestanforderungen an die Hardware gelöst, was jedoch unerwartete Kosten für den Kauf neuer Geräte verursachte. Die Lizenz-SKUs sind immer noch viel zu kompliziert. Die Unterschiede zwischen Webex Calling Professional, Standard und all den Zusatzpaketen wie Anrufaufzeichnung oder Kontaktzentrumsfunktionen zu verstehen, bedeutet im Grunde, dass man eine Tabelle braucht, um sie zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
